Transparence
Promouvoir un climat de clarté, de confiance et de respect mutuel, tant entre les collègues, qu’avec les clients et les partenaires externes.
Garantir une écoute attentive des usagers des services bancaires, les informer d’une manière compréhensible et convenable, et leur fournir une réponse rapide et adaptée à leurs besoins.
« Les membres du personnel doivent promouvoir dans l’exercice de leurs fonctions, un climat de transparence, de confiance et de respect mutuel, tant entre les collègues, qu’avec les clients et l’ensemble des partenaires externes. Ils œuvrent à garantir l’écoute des usagers des services bancaires, leur bonne information et la réponse appropriée et rapide à leurs besoins.. »
Extrait du Code de déontologie
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