Parlez-nous de votre parcours ?

Après une maîtrise à l’IHEC, je suis parti en France pour un master dans une école de commerce. Une fois le diplôme en poche, j’ai souhaité compléter ma formation par une expérience professionnelle. Les 4 à 5 années initialement prévues ont fini par devenir une dizaine d’années que j’ai passées entre KPMG Paris et AIG France.

Comment s’est passée votre intégration ?

Avant de partir en France, j’ai eu une première expérience au sein d’Exxon Mobil et je connaissais l’importance de l’humain dans la culture du travail en Tunisie. J’ai donc accordé beaucoup d’importance à mon intégration. D’ailleurs, je me suis très rapidement senti comme un poisson dans l’eau. Je pense que cela s’est ressenti et j’ai été très vite accepté (du moins je l’espère). Aussi, avec un background en assurance en France, je découvrais en même temps le secteur bancaire, ses spécificités tunisiennes et la BIAT. J’ai donc pris un temps d’observation pour comprendre les enjeux de la banque, du secteur et surtout de la nouvelle stratégie commerciale pour pouvoir par la suite la décliner au niveau du marketing BFI.

Justement quel est le rôle de votre entité ?

Notre mission est d’offrir le support nécessaire aux différents métiers de la BFI pour qu’ils atteignent leurs objectifs commerciaux. Je vois le marketing BFI comme un pivot entre les métiers de la BFI et les autres structures de la banque.

Plus concrètement quels sont les chantiers sur lesquels vous travaillez ?

Au marketing BFI, l’orientation client est plus qu’une valeur. C’est l’essence même de notre entité. Nous essayons de répondre aussi bien aux besoins de nos clients internes qu’à ceux de la clientèle Corporate.

A titre d’exemple, nous avons développé un outil de pilotage pour le PGEI qui leur offre une vision fine de leur portefeuille. Nous en faisons actuellement de même pour le FrontOffice marché. A chaque fois la démarche est la même : nous partons de leurs besoins et essayons d’y répondre tout en gardant en ligne de mire les objectifs stratégiques à atteindre.

Nous sommes aussi à l’écoute de la clientèle entreprise à travers des entretiens que nous menons avec eux. Nous sondons leurs appréciations de notre offre, de notre qualité de service…. Nous explorons également certaines pistes pour enrichir le catalogue de l’offre.

Pour résumer, je dirais que nous sommes en train de fonder les bases d’un marketing de l’entreprise dont le rôle sera amené à évoluer avec la révolution digitale en cours.