Recouvrement et Contentieux

La structure Recouvrement et Contentieux assure un rôle stratégique en participant à la maitrise du volume des créances douteuses ou litigieuses et la reprise des provisions. Elle assure également le règlement partiel ou total de la créance ou sa normalisation à travers les techniques de rééchelonnement ou consolidation.
Elle gère les créances en difficulté suite au gel des comptes et / ou impayés. Le processus de recouvrement s’articule autour de trois grands axes liés soit au recouvrement amiable au niveau des structures rattachées aux Corporate Banking et Banque de Détail, recouvrement amiable au niveau des services centraux ou au recouvrement judiciaire.
Certaines décisions liées au transfert au contentieux ou à la mise en place des arrangements sont prises au niveau des comités compétents à savoir : Comité Régional de Recouvrement, Comité Central Recouvrement et Contentieux, Comité Supérieur Recouvrement et Contentieux.

Organisation et missions principales

Assurer la continuité des démarches de négociation déjà entamées au niveau des structures rattachées aux Corporate Banking et Banque de Détail, dans le cadre du maitien de la relation client à travers les actions suivantes :
- Contact et relance téléphonique du client de la banque, notamment via le call center (recouvrement industrialisé)
- Réunions et visites clients (recouvrement personnalisé)
- Procédures précontentieuses

Assurer la prise en charge du dossier client suite au non aboutissement à un arrangement amiable
Entamer les actions judiciaires (Jugements…) en vue de forcer le recouvrement de la créance notamment par la réalisation des garanties en possession de la banque
Envisager le volet arrangement à travers les modes alternatifs de règlement des différends (exemple : établissement d’un accord transactionnel…)
Participer au process de règlement amiable ou judiciaire avec la masse des créanciers déclenché suite aux procédures de redressement des entreprises en difficulté économique

Gérer le transfert des dossiers au contentieux (ouverture des comptes contentieux, constitution des dossiers physiques, transfert des engagements…)
Gérer le volet comptable et les dépenses du contentieux (ex : honoraires avocats, frais huissiers, etc.)
Assurer le pilotage et le reporting des activités de la structure (tableaux de bord et indicateurs de performance) à travers une application dédiée