Organisation et Qualité

La structure Organisation et Qualité a pour mission d’accompagner la mise en œuvre de la stratégie de la banque en optimisant son organisation interne, à travers des processus efficaces et une allocation optimale des ressources. Elle veille à ancrer durablement la culture qualité au cœur de l’institution, au service de la satisfaction et de la confiance des clients. Elle s’attache également à mettre en place et à actualiser en continu les procédures garantissant la continuité de l’activité, tout en œuvrant à l’amélioration durable de l’efficacité opérationnelle et de la performance globale de la banque.

Organisation et missions principales

Proposer la stratégie à mettre en œuvre pour le développement de la culture qualité au sein de la banque
Définir les axes prioritaires d’amélioration, les objectifs qualité et les indicateurs associés
Elaborer un tableau de bord périodique pour suivre l’évolution de la qualité
Suivre les plans d’actions qualité à l’échelle de toutes les entités de la banque.
Communiquer, sensibiliser et conduire le changement de la nouvelle culture qualité.
Piloter et aboutir à la mise en place des actions de certification qualité ;

Concevoir, structurer et faire évoluer les dispositifs organisationnels de la banque afin de garantir leur alignement avec la stratégie, les objectifs de performance et les attentes des clients internes et externes.
Optimiser les structures (siège et réseau) pour plus d’agilité et de cohérence.
Adapter les modèles organisationnels aux transformations réglementaires, stratégiques et digitales.
Cadrer les projets de réorganisations en veillant à la conduite du changement et à la fluidité des transitions.
Tenir à jour l’organigramme.
Elaborer les notes de procédures et de services organisationnels ainsi que les guides utilisateurs et gérer leurs cohérences.
Participer à la mise à jour des rôles et responsabilités des circuits décisionnels en concertation avec la direction de Gouvernance.

Harmoniser et améliorer en continu les process pour gagner en efficacité et en robustesse
Garantir la maitrise, l’efficience et l’amélioration continue des process métier et supports de la banque.
Identifier, modéliser et cartographier l’ensemble des process et supports de la banque
Construire et gérer un référentiel unique des process
Aligner les process avec les orientations stratégiques de la banque
Participer à la mise en place des procédures permettant d’atteindre les objectifs en matière de productivité, rentabilité, sécurité, maîtrise des risques et qualité de service.

Optimiser les modes de fonctionnement internes pour plus de fluidité, de simplicité et de réactivité.
Améliorer durablement l’efficacité opérationnelle de la banque, en agissant sur l’efficience des activités, la maitrise des coûts et la simplification des modes de fonctionnement.
Identifier les gains potentiels en efficacité et en productivité.
Proposer des plans d’amélioration concrets, priorisés et mesurables aux enjeux de qualité et de maitrise des ressources.
Accompagner les équipes dans la mise en œuvre du changement et l’ancrage des nouvelles pratiques.

Définir et proposer à la Direction Générale, la stratégie de continuité d’activité visant à assurer la pérennité des services critiques de la Banque en cas de sinistre :
Elaborer le plan de continuité de l’activité :
Proposer et veiller à la mise en œuvre des solutions de secours S.I adaptées :
Organiser la gouvernance du plan de continuité d’activité
Elaborer le budget PCA et suivre les réalisations
Définir les politiques de sécurité à suivre et s’assurer de l’efficacité des solutions retenues en vue de garantir la sécurité des valeurs, biens et personnes.