Le livret de sécurité

SOMMAIRE

PREAMBULE
ATTRIBUTIONS SECURITAIRES DU DIRECTEUR D’AGENCE
GESTION DES ESPECES ET DES VALEURS
LES REFLEXES DE SECURITE, VIGILANCE ET DISCRETION
EN CAS D’AGRESSION
LE TRANSPORT DES FONDS ET DES VALEURS
L’INTERVENTION DES PRESTATAIRES ET DU PERSONNEL DE MAINTENANCE
LA SECURITE INCENDIE
COORDONNEES UTILES

PREAMBULE

Compte tenu de la nature des activités qui incombe à l’exploitant, l’exposant ainsi à de multiples risques, la banque se voit obligée de mettre en œuvre les moyens lui permettant de se prémunir contre une éventuelle menace et préserver ainsi la sécurité des employés, des clients et des biens.

C’est dans cet objectif que ce livret, qui regroupe les principales règles de sécurité en agence, a été conçu afin de servir comme guide comportemental.

ATTRIBUTIONS SECURITAIRES DU DIRECTEUR D’AGENCE

La sécurité s’appuie essentiellement sur deux principes :

l’anticipation des risques pour prévenir les dangers,
une bonne organisation

Le Directeur d’agence est chargé de :

Appliquer les principes élémentaires de sécurité :

Eviter d’être totalement «prévisible». Etre ponctuel est une grande qualité, mais veiller à ce que la première ou la dernière personne ait une certaine variabilité dans les horaires. .
Laisser le maximum d’incertitude au
Observer à l’ouverture et à la fermeture de votre agence une vigilance accrue (le plus souvent les vols avec violence sont commis à ce moment).
Assurer la présence de deux personnes à la fermeture et à l’ouverture de l’agence.

Pendant la journée:

Verrouiller les issues non indispensables
Coordonner les entrées et les sorties de votre
Gérer la présence de votre personnel, notamment, lors de la pause déjeuner. La présence d’au moins deux personnes dans l’agence est indispensable.
Ne pas laisser les clés dans les mains d’une seule personne

En dehors des heures de travaille et avant de quitter les locaux :

Veiller à ce que tous les accès (fenêtres, portes, portails, issues de secours…) soient impérativement fermés.
Activer le système d’alarme.

Confier un ensemble cohérent de clés entre les mains d’une même personne correspond à annuler les garanties recherchées et encourager les entreprises de malfaiteurs.

La protection des personnes, des locaux de l’agence et des biens passe impérativement par une bonne organisation et un respect des procédures. Cette forme complémentaire de sécurité vous permettra de détecter, ralentir, signaler, voire dissuader un malfaiteur.

Saviez-vous que dans 80% des cas, un malfaiteur renonce à pénétrer dans un local s’il met plus de cinq minutes à tenter de le faire ?

Vous devez également :

Veiller à avoir une bonne relation avec vos voisins pour qu’ils puissent être attentifs au moindre incident et échanger vos numéros de téléphones.
Penser à établir une relation privilégiée avec le poste de police de tutelle. Un policier de proximité passe régulièrement dans votre rue. Il constitue un interlocuteur privilégié pour répondre à vos questions et prendre en compte vos besoins.
Ne pas hésiter à lui signaler tout fait suspect aux abords de votre agence.

Vous êtes en possession d’un système de sécurité, prenez-en le plus grand soin et exploitez-le d’une manière optimale.

Si vous travaillez tard après les horaires de travail ou durant un jour férié ou lors d’un week-end pensez à :

Informer le service sécurité lors de l’ouverture et de la fermeture de l’agence.
Informer le poste de police de tutelle.
Fermer tous les accès et issues de votre agence.

GESTION DES ESPECES ET DES VALEURS

Bien gérer la caisse et le guichet

Ne pas concentrer de fortes sommes d’argent dans la caisse et respecter les seuils d’encaisse autorisés par
Veiller à respecter les procédures en vigueur pour le transfert des sommes dépassant les seuils maximums des encaisses (à la caisse principale).
Protéger votre argent dans le coffre et procéder à sa manipulation loin des regards
Porter régulièrement l’argent à la chambre forte (dans le coffre) : ne pas prendre d’habitude horaires,
Garder votre caisse constamment verrouillée sauf pour y déposer ou pour prendre de l’argent.
Ne jamais effectuer vos comptes de caisse durant les heures d’ouverture, même si vous pensez être à l’abri des regards
Ne jamais laisser la clé du coffre à proximité,
Ne jamais conserver le numéro de la combinaison avec la clé et ne pas choisir un numéro facilement identifiable par les personnes vous entourant. Exemple : éviter les dates de naissance connues, les suites logiques des chiffres…
Brouiller la combinaison et changer la
Les retraits et versements au niveau des guichets de gros montant doivent être programmés avec les clients au moins 24 heures à l’avance.
La remise ou la réception des fonds doit se faire dans l’espace fermé de l’agence , Back Office…).

2 . Bien gérer la chambre forte :

Garder la chambre forte constamment fermée : la clé ne doit pas être à proximité
Maintenir la chambre forte constamment sous alarme sauf pour y déposer ou retirer des fonds

3. Les moyens de paiement :

Les valeurs détenues par les agences telles que les bons de caisses, les effets, les chéquiers, les cartes monétiques, les livrets d’épargne vierges, doivent être conservées :
- A l’intérieur du coffre-fort de l’agence, ou à défaut d’espace, entreposées dans une armoire à l’intérieur de la chambre
- Faute de chambre forte, ces valeurs seront soigneusement conservées dans une armoire métallique fermant à clé.

LES REFLEXES DE SECURITE, VIGILANCE ET DISCRETION

1. Etre réservé et discret :

Sur tous les détails du système de sécurité
Sur vos livraisons de fonds, vos opérations avec les clients (ne jamais laisser les listings, copie journal, et autres informations clients intactes. Procéder à leurs destructions et/ou informer les services habilités.

Appliquer le principe de discrétion tant à l’extérieur qu’à l’intérieur de l’agence. Ne dévoilez pas les habitudes de la banque…
Faire attention à la transmission volontaire ou invo- lontaire d’informations à des éventuels malfaiteurs, à vos amis, famille ou voisins…

4. Etre plus particulièrement vigilant lors des «périodes sensibles» : soldes, fêtes…

Au cas où vous remarquez la présence d’individus suspects, masqués ou armés à l’extérieur de l’agence, sur le trot- toir ou sortant d’une voiture ; avant irruption des malfaiteurs dans les locaux :

Verrouillez ou faites verrouiller aussitôt la porte d’entrée,
Informez votre hiérarchie qui le cas échéant, préviendra la
Contacter le Poste Central de Sécurité (PCS).

Signaler aux forces de l’ordre et au PCS, la présence de personnes douteuses et/ou autre événement inhabituel

EN CAS D’AGRESSION :PENDANT ET APRES.

Votre comportement pendant une agression ou un vol

Adoptez une attitude de «soumission active» : ne rien faire qui puisse envenimer l’atmosphère.
N’anticipez pas leurs demandes, n’allez pas au-delà de ce qui est exigé.
Observez pour décrire par la suite le malfaiteur, la direction prise et le type de véhicule. En ce qui concerne le physique du malfaiteur, essayer de garder en mémoire ses principales caractéristiques et signes particuliers éventuels :
- carrure ;
- la peau (cicatrices, tâches sur la peau, tatouages…)
- sourcils (forme, densité, couleur…),
- yeux (couleurs, particularités),
- bouche (forme et signes distinctifs)
- menton (pointu, carré…).
- barbe, moustache (densité et taille, couleur par rapport aux cheveux),
- oreilles (taille, boucles d’oreilles…) ;
- l’agresseur est-il gaucher ou droitier ?
N’opposez pas de résistance physique aux agresseurs, ni chercher à les neutraliser, à empêcher ou retarder leur fuite et d’une façon générale ne pas faire quoi que ce soit qui puisse mettre en danger votre vie et celle de vos collègues ou des clients présents

Après le départ des malfaiteurs

Fermez la porte d’entrée, même après une tentative avortée ;
Déclenchez l’alarme si cela n’a pas encore été
Alertez dès que vous le pouvez : Le n° 197 répond aux appels urgents et vous êtes directement en contact avec la Police ou la Garde Nationale.

Le premier appel est primordial, pensez à donner les informations essentielles :

Le contexte général : lieu d’agression, nombre de malfaiteurs, les blessés, nature des blessures, présence d’un danger supplémentaire…
Le signalement du malfaiteur
La direction et le moyen de

N’oubliez pas de préciser :

Le numéro de téléphone à rappeler si la communication est interrompue
L’adresse exacte du lieu où il faut intervenir

En cas de blessures:

Appeler les Secours au 198 Protection Civile ou au 115 le SAMU (urgences médicales)
Contacter votre responsable sécurité
Fermer tous les accès de l’agence

Faciliter le travail des forces de l’ordre

Relevez le numéro d’immatriculation, le type de voiture, ainsi que la direction
Décrire si possible le / les malfaiteurs
Notez les coordonnées des témoins éventuels : chacun doit écrire sa description de l’agression et du/des malfaiteurs, sans échanger les informations.
Ne touchez à rien afin de ne pas fausser les
Enfin, sachez que la Police comme la Garde nationale sont dans l’obligation de prendre en compte votre plainte.

LE TRANSPORT DES FONDS ET DES VALEURS.

Respecter les conditions de transport des fonds et des valeurs décrites par les procédures en vigueur essentiellement :
Bien vérifier l’identité des convoyeurs de fonds habilité à agir au nom de l’IBS
Bien conditionner et préparer les fonds pour la collecte

L’INTERVENTION DES PRESTATAIRES ET DU PERSONNEL DE MAINTENANCE

Se méfier des faux employés (STEG, SONEDE, IBS, Autres prestataires…) chaque agent doit être doté d’un ordre de mission dûment renseigné et signé par le service sécurité et/ou prévenu à l’avance par mail, fax…

Vérifier systématiquement l’identité de l’agent.
Veiller à ce qu’il soit constamment accompagné par un collaborateur lors de son intervention.
Pour les opérations de nettoyage la ou les femmes de ménages doivent opérer en présence du personnel pendant l’ouverture de l’agence et hors la présence du public.
Ne jamais confier les clés de l’agence aux femmes de ménage.
Veiller à ne pas laisser traîner des informations, données… concernant les clients à la portée et ne jamais laisser le soin de détruire les documents à la femme de ménage.

LA SECURITE INCENDIE

Il faut préciser qu’il est strictement INTERDIT de fumer dans les locaux de la banque.

En outre, la sécurité incendie des locaux repose principalement sur la prévention.

Chaque collaborateur doit :

Respecter les règles élémentaires de prudence :
- Maintenir propres et en ordre les locaux, notamment les locaux de stockage et d’archives et éviter les accumulations important de papiers ou cartons,
- Veiller à maintenir dégagés les
- Ne pas recourir aux prises multiples et au chauffage d’appoint.
- Ne pas se substituer aux spécialistes pour les matériels et les installations électriques.
Savoir où sont situés les extincteurs et éventuellement les autres moyens de lutte contre l’incendie, comment ils fonctionnent et à quel type de feu ils sont destinés.
Connaître les conditions et itinéraires d’évacuation.
Enfin ; signaler immédiatement tout début d’incendie ou toute situation anormale (odeurs de gaz, de brûlé, fumée, ..) au responsable local qui prendra les mesures nécessaires ou, à défaut directement au service de la Protection civile « 198 ».

EN CAS D’INCENDIE :

ne pas crier « au feu »
ne pas s’aventurer dans la fumée,
toujours se diriger vers la sortie,
garder son calme,
donner l’alerte,
fermer portes et fenêtres derrière soit,
penser à couper les arrivées de gaz et d’électricité,
attaquer le début d’incendie avec les moyens disponibles,
evacuer en ordre et dans le calme, en suivant les consignes d’évacuation données.

NOTA : Des consignes d’incendie sont placées de manière appa- rente dans les locaux. Elles sont constamment mises à jour, et elles indiquent avec précision :

les modalités d’alerte,
les dispositions à prendre pour assurer la sécurité du public et du personnel (évacuation),
la mise en œuvre des moyens de

COORDONNEES UTILES

ENTITE	N°TEL	E-MAIL
PCS	1209	securitesiege@biat.com.tn
SAMU	190
POLICE DE SECOURS	197
PROTECTION CIVILE	198
GARDE NATIONALE	193
STEG	196