Objectifs pédagogiques:

• Connaître les connaissances de base et les concepts clés de ITIL®4

• Comprendre comment les principes directeurs d’ITIL 4 peuvent améliorer l’organisation

• Comprendre les 4 dimensions de l’ITSM

• Comprendre les buts et composants du Service Value System (SVS), de la Service Value Chain (SVC), des activités de la Service Value Chain

• Comprendre les concepts clefs de l’amélioration continue (CI)

• Appréhender les pratiques ITIL 4

• Préparer et passer l’examen ITIL®4 Foundation