Quelles sont les différentes missions de votre direction ?

La Direction Transformation et Exploitation réseau a comme principales missions la gestion et la transformation du format et organisation des agences, la participation à l’amélioration continue de la qualité de service et la gestion des ressources humaines et de la logistique pour le compte du réseau.
En résumé, notre rôle est de fédérer tous les efforts de réussite nécessaires au bon fonctionnement de l’agence.

Comme vous gérez le volet RH pour le compte du réseau, vous êtes donc le partenaire de la DCRH ?

 Oui, je peux vous dire que nous sommes un partenaire par excellence de la DCRH. Nous travaillons en parfaite synergie, nous avons un réseau réparti entre 670 transactionnels et 742 commerciaux de manière presque équilibrée entre les deux filières, ces chiffres reflètent le changement de la composition de notre réseau qui était à forte dominance transactionnelle.
Ce changement s’inscrit dans le cadre d’une vision commerciale nécessitant un accompagnement de notre part.

En quoi consiste votre contribution sur ce volet ?

 Notre contribution consiste en deux actions :

• La première est de garantir les ressources nécessaires aux filières transactionnelle et commerciale du réseau, un travail qui a nécessité une grande coordination entre la ligne métier (DG PBD, région, zone et marché) et la DCRH, nous avons accompagné les montées en compétence et la mobilité.
  L’année 2018 a été une année très dynamique en termes de recrutement pour le réseau : 243 nouvelles recrues ont renforcé nos agences.
• La deuxième action n’est qu’une conséquence logique de la première : cette mobilité, ces montées en compétence et l’intégration de nouvelles recrues ont nécessité un grand investissement de l’équipe Transformation et Exploitation réseau que je tiens à remercier pour le travail qu’elle a accompli, qui représente, selon moi, une contribution très importante.

Comment avez-vous accompagné tous ces changements ?

 L’accompagnement est réalisé en étroite collaboration avec le CDC et s’est fait à travers la formation présentielle et l’accompagnement terrain.
Avec le CDC, nous avons élaboré des programmes sur mesure pour les nouvelles recrues. Nous avons fait  4 semaines de formation portant sur les volets: technique et comportemental.
Plus de 80 commerciaux de guichet ont suivi le parcours de formation pour la montée en compétence vers le métier d’attaché Commercial pour une durée de 11 jours.
Une soixantaine d’attachés commerciaux ont suivi le parcours de formation pour la montée en compétence vers le métier de CCPP pendant 4 jours répartis entre le volet technique : produits, outil et le volet commercial.
Pour les CCPME nous avons lancé une formation de 10 jours; 73 CCPME ont suivi cette formation.
Suite à ces formations, des feedbacks sont demandés aux DA et des formations sur site pour des besoins spécifiques(accompagnement des CCS, des commerciaux de guichet…) ont été engagées et réalisées par l’équipe de formateurs à qui je rends hommage.

Beaucoup de changements au niveau du réseau, des montées en compétences, des mutations, de nouvelles affectations, à votre avis, quel en est l’impact sur le réseau ?

 A mon sens, l’impact ne peut être que positif, nous avons procédé aux recrutements nécessaires. Beaucoup de commerciaux ont connu une montée en compétence, donc une motivation et une nouvelle dynamique qui ne peut qu’appuyer notre nouvelle vision commerciale.
La même dynamique va se poursuivre en 2019 : les montées en compétences, les recrutements et les formations.
Et pour conclure, tout ce travail constitue un socle et un préalable nécessaire pour lancer de nouveaux challenges.