Le lundi 12/02/2024, la Direction Centrale Marketing et Relation Clientèle a organisé le kick-off du grand projet de conduite de changement intitulé « Agences Nouveau Concept – Au-delà des Murs »

Dans un monde en pleine mutation et face à un client de plus en plus exigeant et averti, la banque a lancé sa nouvelle génération d’agences aménagées selon un nouveau concept convivial, dynamique et axé sur la technologie avec un design moderne et des parcours fluides et intuitifs adaptés à tous les clients, qu’ils soient particuliers, professionnels ou entreprises.

Cependant et au-delà des murs, ce changement doit être accompagné par une nouvelle manière d’accompagnement du client. L’objectif de ce projet est d’accompagner les collaborateurs dans cette transition, notamment en matière de service client, de gestion des technologies numériques et de culture d’entreprise à travers l’instauration de process et de protocoles de prise en charge du client.