Les compétences douces ou soft skills:

Les soft skills sont les compétences de comportement, par opposition aux compétences techniques. Par exemple, un réparateur de lave-linge doit savoir réparer les machines à laver le linge (compétence technique) mais il doit aussi savoir se comporter face à un client en colère ou qui n’arrive pas à se servir de son lave-linge etc. (soft skills).

Les compétences douces sont souvent les plus importantes et elles ne s’apprennent pas toujours aisément.

On pourra toujours facilement former quelqu’un sur une nouvelle méthodologie de gestion de projets ou sur un logiciel, mais il est moins facile de lui apprendre à avoir la bonne posture ou le bon comportement.

Et les managers qui recherchent des profils expérimentés (profil Senior) sur le marché du travail le savent bien et ne s’y trompent pas.

En entreprise, un PMO rencontrera certes des problèmes techniques et quelques problèmes stratégiques ; mais il rencontrera surtout, ce qui est souvent le plus délicat à gérer, bon nombre de problèmes humains.

Voici pourquoi il est important d’avoir des soft skills :

• des rivalités entre personnes ou entre services (les querelles de clochers)
• des cultures différentes et pas toujours aisément compatibles
• des départements entiers qui travaillent en silos (ça signifie travailler pour le seul intérêt de son département et non pas pour celui de son entreprise entière – avec l’exemple classique d’un service informatique qui déciderait de mettre en place une application facile à installer et à maintenir ; mais sans se soucier du fait qu’elle n’est pas réellement adaptée aux utilisateurs)
• des personnes qui sapent le travail des autres ou qui créent une mauvaise ambiance
• des personnes qui préfèrent économiser du budget là où il ne le faudrait pas (ou bien qui dépensent là où il ne le faudrait pas) et qui créent ainsi des problèmes
• des personnes qui mentent, trichent, cachent les choses, retiennent l’information